-
پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویس ADSL در زمینه های پشتیبانی فنی
-
استارت سرویس و رفع عیب سرویس مشترکین ADSL (حضوری- تلفنی)
-
کانفیگ مودم و رفع مشکلات ارتباطی مودم با لپ تاپ وتبلت و ..... (حضوری- تلفنی)
-
راهنمایی و رفع عیب مشترکین Dial up
-
انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس؛
-
در صورت لزوم، ارجاع رفع مشکلات و در خواستهای خدماتی به بخشهای پشتیبانی مربوطه؛
-
ارجاع تماس کاربر به سرگروه و یا کارشناسانOut bound در صورتیکه حل مشکل از توانایی فنی کارشناس خارج باشد
-
اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت های ثبت شده
-
وارد نمودن اطلاعات در نرم افزار و پورتال مربوطه
-
ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
-
شرکت در دوره های آموزشی که جهت ارتقا سطح معلومات برگزار می شود
-
پیروی و حضور در شیفتهای تعیین شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفت های جایگزین
-
ارائه گزارشات درخواستی از طرف مدیر بخش یا سایر بخش ها
-
چک کردن موارد محول شده و همکاری با پارس آنلاین
-
انجام نصب های Vpn و رفع مشکلات فنی مشتریان جامع پارس آنلاین بر اساس موعد مقرر شده در قرارداد